最後更新：2026 年 12 月

退款政策

本政策說明 VPNKD 訂閱服務的退款範圍、申請方式與退款流程。請搭配訂單紀錄及使用條款閱讀；退款申請請透過使用者面板工單提交，處理說明也會保留在同一工單中。

退款期限與承諾

首次付款後 30 天內可申請無理由全額退款。退款期限以帳戶首次成功付款的訂單紀錄為準。請於期限內提交申請，並保留工單提交紀錄；審核或支付渠道處理所需時間，不等同於申請時間。

申請無理由退款不需要證明連線故障，也不必說明不滿意的原因。是否繼續使用、裝置相容性或使用習慣改變，都可以作為申請時的背景說明，但提供原因並非申請條件。

續訂、升級或另外加購流量包，不代表首次付款的退款期限重新起算。如涉及多筆訂單，請逐筆註明申請範圍，由工單核對付款紀錄並明確回覆。

符合上述首次付款期限的申請，將依無理由全額退款承諾處理，不會因服務已連線或部分流量已使用，就自動改按剩餘流量比例退款。月訂閱與流量包的計費方式不同，申請時仍請註明對應訂單，以免與帳戶中的其他權益混淆。

超過首次付款退款期限的訂單，不在本政策承諾的無理由全額退款範圍內；同一筆訂單已完成退款後再次申請，也不會重複退款。若付款未成功，請先確認付款狀態，不要直接當作已付款訂單申請退款。

若涉及流量超額使用、帳戶違規或付款歸屬爭議，需分別核對使用紀錄、相關條款與交易憑證。本政策未設定未公告的流量扣款門檻，也不會將帳戶限制直接視為喪失退款資格。如有爭議，工單應說明核對依據及處理結果。

登入使用者面板工單，說明退款申請，並填寫對應的訂單編號、付款方式、付款金額與付款時間。如涉及升級或流量包，請一併列出需要核對的關聯訂單。申請時無需另外提供電子郵件地址。

若訂單狀態與付款紀錄不符，可補充交易憑證或交易編號。截圖只需保留核對所需的訂單資訊，請遮蔽與本次申請無關的餘額及其他交易。請勿在工單中傳送帳戶密碼、付款密碼、私鑰或助記詞。

提交後請在原工單查看回覆及補充資料要求。核對完成後，處理說明應清楚列出退款訂單、金額、退款方式及相關服務權益的處理方式；已完成退款的訂單不應再視為有效的付費權益。

退款原則上退回原付款渠道，不會預設改為帳戶餘額、優惠額度或其他替代權益。如遇渠道限制，應先在工單中說明原因，並與付款人確認可供核對的退款方式。

受理申請、發起退款與實際入帳是不同狀態。入帳時間取決於訂單核對及支付渠道處理，本政策不承諾固定入帳天數。收到退款已發起的通知後，請同時查看原付款帳戶的交易紀錄。

若退款尚未入帳，請在原工單提供退款紀錄與目前的付款狀態，以便繼續核對。請勿為同一筆訂單重複建立退款申請，以免不同工單中的資訊不一致。

支付寶與微信付款優先透過原交易退款。實際入帳位置與顯示狀態以支付渠道紀錄為準；若原付款帳戶狀態異常，或渠道無法辦理退款，應先透過工單核對，再確認處理方式。

USDT 轉帳的退款方式與支付寶、微信的原交易退款機制不同。處理時需核對原交易紀錄、使用的網路及收款地址，並在工單中確認退款安排。請勿只憑地址相似就認定網路相同，也請勿提供其他幣種的地址。

若涉及鏈上轉帳成本或退款金額計算方式，應在執行前說明並取得確認，不預設手續費數字或匯率。未經說明的扣款不得取代全額退款承諾。帳戶與憑證的處理方式另請參閱隱私政策。